Supporto 

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Helpdesk (Furaco Service Level Agreement, SLA)

Furaco mette a disposizione dei propri clienti la possibilità di attivare un servizio di supporto e assistenza tecnica.

Segui il link helpdesk.furaco.it e accedi direttamente in modo facile e pratico alla piattaforma di assistenza tecnica Furaco.

Di seguito le caratteristiche del servizio:

CARATTERISTICA DETTAGLI SERVIZI
Giornate di Supporto Lunedì - Venerdì
Orario di Supporto 9:00-13:00 14:00-18:00

Presa in carico

Alta 8H*
Normale 24H*
*L'unità minima scalabile è la mezzora.
Le ore sono da considerarsi lavorative

Durante la presa in carico del ticket il tecnico valuterà se l’attività, intervento, assistenza e supporto debba essere svolta:

  • In loco
  • Da remoto

Al termine di ogni intervento il cliente riceverà un rapporto con la descrizione delle attività svolte.

I nostri obiettivi grazie a questa tipologia di assistenza sono:

1. Garantirti un tempestivo ed efficace intervento in modo da non compromettere l'attività lavorativa e le funzionalità dei dipendenti

2. Creare contratti di assistenza personalizzati e pienamente in linea con le esigenze aziendali

Monitoring

l sistema di Monitoring Furaco è un sistema di Alerting che permette il controllo dei processi e dello stato macchine. Il Monitoring ci permette di essere in contatto con i vostri dispositivi, che saranno monitorati negli orari lavorativi. In caso di malfunzionamento, la problematica verrà gestita dai tecnici Furaco secondo la SLA di priorità alta.

Furaco Update

Furaco con questo servizio proposto si riferisce alle attività periodiche necessarie all’aggiornamento dei vostri sistemi informatici.

Le attività e le modalità di intervento verranno preventivamente organizzate e decise fra le parti in causa.
Gli interventi di aggiornamento/upgrade possono essere svolte in due modalità:

- Durante l'orario lavorativo

- Fuori dall'orario di lavoro

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